ITIL v3 Foundation

Description

Cette formation ITIL v3 Foundation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants.

Vous allez comprendre comment rassurer vos clients et fournisseurs en leur garantissant un système d’information irréprochable répondant aux normes de qualité internationale. Vous pourrez ensuite définir le « règlement intérieur » de votre département informatique, avec également la traçabilité de l’intégralité des actions entreprises au sein de ce service.


Objectifs de la formation

  • Comprendre le cycle de vie d’un service
  • Connaître les grands concepts et les principes d’ITIL v3
  • Connaître dans leur ensemble les bonnes pratiques de gestion d’un service informatique (du service strategy au service improvement)
  • Identifier les liens entre les services et les process
  • Mettre en place les premières actions ITIL v3 dans l’entreprise
  • Fournir une compréhension globale et concrète du framework ITIL (le vocabulaire, les bénéfices et les objectifs, les risques lors de la mise en oeuvre)

Public cible

  • Chefs de projets informatiques
  • Consultants
  • IT manager (ligne de management opérationnel)
  • IT service manager
  • Personnes impliquées au niveau du service desk
  • Spécialistes IT

Programme

  1. Introduction générale
  2. Les concepts d’ITIL
  3. L’amélioration continue des services
  4. Les opérations des services
  5. La transition des services
  6. La conception des services
  7. La stratégie des services
  8. Les solutions ouvertes de gestion des services
  9. Révision et examen blanc

Tarif : 1460 € TTC


Option(s) :

  • Hébergement :   Inclus
  • Voucher d’examen :   Inclus
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