Objectif
Chez Tunisian Cloud, nous valorisons les retours de notre public et de nos clients, car ils nous permettent d’améliorer continuellement nos services, nos produits et nos interactions. Cette politique décrit comment nous gérons et répondons aux suggestions, plaintes et commentaires afin de renforcer la confiance et la collaboration avec notre communauté.
Canaux de Réception des Retours
Nous mettons à disposition plusieurs moyens pour recevoir vos retours, garantissant accessibilité et commodité :
E-mails : Vous pouvez nous contacter directement à l’adresse officielle de Tunisian Cloud.
Formulaires en ligne : Un formulaire est disponible sur notre site web pour recueillir vos suggestions ou signaler des problèmes.
Réseaux sociaux : Nous surveillons activement nos comptes sur LinkedIn, Facebook, et Twitter pour répondre aux questions et commentaires.
Tous autres canaux : Toute autre méthode à travers laquelle un client ou utilisateur nous contacte sera traitée avec la même importance.
Gestion des Retours
Chaque retour reçu est analysé et traité selon un processus rigoureux pour assurer une réponse appropriée et efficace :
Collecte des retours :
Les retours sont enregistrés dans notre système interne pour assurer leur suivi.
Les détails pertinents, tels que la date, le canal, et le type de retour (suggestion, plainte, commentaire), sont consignés.
Analyse des retours :
Une équipe dédiée évalue les retours pour déterminer leur pertinence et leur priorité.
Les plaintes critiques sont transmises immédiatement aux départements concernés pour action.
Réponse :
Une réponse personnalisée est fournie dans les plus brefs délais.
Si une solution ou une action corrective est requise, elle est mise en place et communiquée au client.
Amélioration continue :
Les retours sont utilisés pour identifier des tendances ou domaines à améliorer.
Des ajustements sont effectués dans nos services ou procédures si nécessaire.
Engagement envers la Transparence
Nous nous engageons à maintenir un haut niveau de transparence dans la gestion des retours :
Communication publique : Les retours significatifs et les améliorations apportées en conséquence sont partagés avec notre communauté via des rapports réguliers sur notre site web et nos réseaux sociaux.
Rapports de synthèse : Nous préparons des rapports trimestriels sur les tendances des retours et les actions entreprises, accessibles à nos parties prenantes.
Notre promesse
Tunisian Cloud s’engage à considérer chaque retour comme une opportunité d’évolution. Votre voix compte, et nous veillons à ce que vos préoccupations soient entendues et résolues avec diligence.